Zebraliśmy odpowiedzi, które najczęściej zamykają sprawę od razu, bez kolejki.
trustW jakim języku mogę rozmawiać z konsultantem?+
Rozmowę poprowadzisz po polsku, a w razie potrzeby konsultant przejdzie na angielski, niemiecki lub rosyjski. Dyżur trwa przez całą dobę, więc język nie blokuje Ci kontaktu o żadnej porze. Wystarczy, że w pierwszym zdaniu napiszesz, w której mowie czujesz się pewnie.
trustCzy konsultant zapyta mnie o hasło do konta?+
Do sprawdzenia konta potrzebny jest wyłącznie adres e-mail podany przy rejestracji oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajesz nikomu, bo konsultant nigdy o nie nie prosi i nie ma do niego dostępu. Takie zabezpieczenie chroni Twoje środki przed osobą, która zna tylko Twoje imię.
trustCzy w weekendy też mogę dodzwonić się do pomocy?+
Czat i telefon działają całodobowo, także w nocy z soboty na niedzielę oraz w święta. Dyżur liczymy w czasie CET, więc godziny pokrywają się z zegarem w Polsce. Odpowiedź na czacie i przez telefon przychodzi zwykle w ciągu jednej minuty, a e-mail w ciągu czterech godzin.
trustKiedy otrzymam swoje dane do wglądu?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych składasz na adres
[email protected], podając adres e-mail konta. Odpowiedź dostajesz najpóźniej w ciągu miesiąca od zgłoszenia, a przy prostych sprawach znacznie szybciej. Usunięcie danych objętych obowiązkiem przechowywania następuje po upływie wymaganego okresu.
trustCzy muszę przechodzić weryfikację przed pierwszą wypłatą?+
Weryfikacja zajmuje zwykle do trzydziestu ośmiu godzin od przesłania kompletu dokumentów: dowodu osobistego, potwierdzenia adresu i kopii karty płatniczej. Wystarczy jedno zgłoszenie, jeśli zdjęcia są czytelne i nieodblaskowe. Stan sprawdzenia zobaczysz w swoim profilu, bez potrzeby ponownego pisania.
trustCo się dzieje, gdy reklamacja nie zostanie uznana?+
Licencję wydała Malta Gaming Authority pod numerem MGA/B2C/345/2005, a operatorem jest Playzini Casino Ltd., C-19580, Spinola Road, Sliema. Gdy reklamacja nie zostanie rozpatrzona po Twojej myśli, możesz zwrócić się do tego organu. Nagrania i historia transakcji pozostają dostępne, więc sprawa ma pełną dokumentację.